Términos y Condiciones

1. Información General del Prestador

2. Clasificación de Productos y Requisitos de Compra

Para garantizar el cumplimiento sanitario y la seguridad del paciente, clasificamos nuestros productos en tres categorías con requisitos distintos:

🟢 Categoría A: Suplementos Nutraceuticos (Sin Receta)

• Vitaminas, minerales, probióticos, extractos herbales y antioxidantes de grado farmacéutico.
• Requisito: Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tutor.
• Aviso: Estos productos no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades.

🔵 Categoría B: Fórmulas Magistrales y Oficinales (Con Receta Médica)

• Preparaciones personalizadas de micronutrientes, fórmulas dermatológicas y combinaciones terapéuticas.
• Requisito obligatorio: Receta médica vigente expedida por profesional con cédula profesional registrada en México.
• Validación previa por nuestro equipo farmacéutico antes de iniciar la elaboración.
• Son intransferibles y se preparan exclusivamente para el paciente solicitante.

🔴 Categoría C: Medicamentos Grupo 4 Farmacopea (Con Receta Archivada)

• Medicamentos de alto costo, controlados o de manejo especializado según catálogo COFEPRIS.
• Requisitos estrictos: Receta con diagnóstico, dosis, cédula profesional, firma y fecha (vigencia máx. 30 días).
• Pago 100% anticipado y entrega con acuse de recepción firmado.
• Prohibida estrictamente la reventa o distribución no autorizada.

3. Proceso de Compra y Pagos

Los precios están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El contrato se perfecciona al recibir el correo de confirmación de pedido.

• Suplementos: Procesamiento automático tras confirmación de pago.
• Fórmulas Magistrales: Se requiere validación de receta (24-48 hrs). Pago del 50% para iniciar elaboración; 50% restante contra entrega.
• Medicamentos Grupo 4: Validación documental obligatoria. Pago completo anticipado por regulación sanitaria.

4. Política de Envíos y Entregas

• Zona Local (Tepotzotlan, Izcalli, Huehuetoca): 24-48 hrs hábiles. Envío gratis ≥$800 MXN.
• Edomex + CDMX: 48-72 hrs hábiles. Envío gratis ≥$1,200 MXN.
• Nacional: 3-5 días hábiles. Tarifa calculada por peso/destino.
• Cadena de Frío: Productos refrigerados requieren recepción inmediata. No nos hacemos responsables por deterioro por ausencia del destinatario.
• El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega física verificada.

5. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción, si el producto está sellado, sin abrir y con comprobante.

No aplican devoluciones en: Fórmulas magistrales personalizadas, medicamentos controlados/Grupo 4, productos perecederos o con cadena de frío ya entregados, o productos abiertos/manipulados.

Para productos defectuosos o errores de envío, contáctanos en 24 hrs con evidencia fotográfica. Cubriremos reenvío o reembolso completo.

6. Protección de Datos Personales y de Salud

Cumplimos con la LFPDPPP. Recabamos datos de identificación y, solo con consentimiento expreso, datos de salud necesarios para validación de recetas, elaboración de fórmulas y cumplimiento sanitario.

Implementamos cifrado SSL, acceso restringido, servidores certificados y auditoría de accesos. Los ejercicios de derechos ARCO se realizan en: privacidad@nutrabioceutiq.store. Tiempo de respuesta: máx. 20 días hábiles.

7. Consideraciones Sanitarias y Limitación de Responsabilidad

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de vía judicial, las partes acuerdan intentar mediación directa.

Nutrabioceutiq se reserva el derecho de modificar estos Términos. La última versión siempre estará publicada en: nutrabioceutiq.store/terminos-y-condiciones.

9. Contacto Oficial